Head of Customer Success & Expansion

À propos de Revalue

Revalue accompagne les industriels dans la digitalisation de leurs activités de maintenance, de réparation, de réemploi de pièces et de seconde vie pour faire de la circularité un nouveau levier de croissance. Grâce à une expertise terrain et une technologie créée sur mesure pour les besoins et secteurs du client, Revalue permet aux entreprises d'identifier le potentiel d'un équipement et de ses composants pour prendre la décision d’orientation vers la meilleure filière de réemploi. Plus de 100 000 produits sont revalorisés par an chez les clients de Revalue.

Nos valeurs

Nos clients

De l'industriel à l'éco-organisme, en passant par le distributeur, le loueur ou le réparateur : nous aidons tous les acteurs de la chaîne de valeur industrielle à maintenir leurs équipements en cours d'usage, et à donner à chaque produit en fin d'usage sa meilleure seconde vie. Nous comptons déjà parmi nos clients de grands noms comme Fnac Darty, Hermetic Mecaflux, France Air ou Envie.

💎 Ce qu'on offre

• Rôle fondateur d’activité CS : premier CS de Revalue, tu définis le métier
• Impact direct sur le produit via le contact client, en binôme avec Edouard et Théo
• Un produit à fort impact environnemental et économique
• Proximité ou appartenance équipe dirigeante
• Petite structure : responsabilité et ownership réels, avec la perspective de construire une équipe

🎯 Le poste

Titre :

Head of Customer Success & Expansion

Contrat :

CDI

Localisation :

France / Full remote, déplacements terrain réguliers chez les clients (au moins 1 visite annuelle par client)

Équipe au démarrage :

Charles (CEO), Edouard (CPO), Théo (CTO), Pauline (Brand & Com), Corentin (Talent Acquisition) et... toi !

Rattachement :

CEO, membre du CODIR

Package :

60k€ - 80 k€ OTE + BSPCE

🔥 Ta mission

Chez Revalue, on ne croit pas qu'un SaaS figé soit la bonne réponse aux produits en cours d'usage ou en fin de vie. On fait du sur-mesure, avec un haut niveau d'exécution et de connaissance en circularité. En tant que premier(e) Customer Success, tu incarnes cette conviction dans la relation client : à partir de la signature, tu deviens le pilote de la réussite du client, et tu structures avec lui, via notre outil interne de production d'applications circulaires, une solution qui colle à son métier.

Ton périmètre couvre l'ensemble du cycle de vie client :

• Onboarding : driver la mise en route
• Discovery : s'assurer qu'on répond à un problème qui mérite d'être résolu, pas juste à la demande brute. Rester prescripteur, pas simple exécutant.
• Delivery : transformer le besoin en tickets clairs, suivre l'exécution produite par notre outil interne, avec un niveau de qualité supérieur à la norme et un time to market < 4 semaines
• Support et demandes spéciales : être le point de contact fiable dans la durée
• Renewal et expand : porter en autonomie le renouvellement et la croissance des comptes, de la détection à la négociation et au closing
• Retour produit : remonter les besoins terrain qui nourrissent la roadmap (ta voix pèse fort sur la partie allouée aux clients), et contribuer à l'amélioration continue de notre outil interne
• Communication : contribuer aux communiqués et case studies clients, pour appuyer le land et l'expand
• Organisation : contribuer à faire grandir Revalue au-delà de ton portefeuille de comptes, faire évoluer le produit, le pitch, le positionnement
• Construire une équipe quand le volume de clients le justifiera

💙 Profil recherché

Must-have

• CS confirmé sur la relation client et le business, avec une vraie appétence produit
• Track record de revenu porté : tu as déjà été responsable d'objectifs de rétention et d'expansion, pas juste de satisfaction client
• Track record de pilotage d'un objectif de croissance à l'échelle d'un portefeuille entier, pas seulement de quelques comptes
• Autonomie totale sur les décisions stratégiques d'expand, pas seulement l'exécution
• Sens du produit ET sens du service : tu sais dire non à un client si sa demande pollue le produit, et tu sais porter sa voix en interne sans juste exécuter
• Capable de structurer un besoin métier en ticket clair et actionnable, et de suivre une exécution technique sans être toi-même développeur
• Autonome sur la gestion de plusieurs comptes en parallèle, entre comités de pilotage et logique commerciale pour détecter et closer de l'expand
• Terrain : tu es à l'aise pour te déplacer chez le client, comprendre une usine ou un entrepôt
• Curiosité tech, envie de contribuer à faire grandir une boîte au-delà de ton propre poste
• Expérience de structuration ou de recrutement d'une équipe from scratch
• Aisance à représenter l'entreprise en externe : pitch, prise de parole, biz dev
• Français natif, anglais si clients internationaux

Nice-to-have

• Expérience en startup early-stage
• Side project ou expérience no-code démontrée
• Connaissance du secteur industriel, logistique, supply chain ou économie circulaire
• Expérience entrepreneuriale ou intrapreneuriale